上海移动公司信号升级致手机无法通话 无预案通知引吐槽

一早，多位听众向东方传呼热线电话62706270反映，自己的上海移动号码手机只能拨出，无法接听。章先生住在徐汇区：

[早上我叫个专车，上车之后专车师傅和我说他打我电话打不进。我就觉得很奇怪，后来我和老婆时，在微信上面跟她说让她打个电话打给我这边，她打电话打到我这边，她也打不进。]

赵小姐则居住在虹口：

[早上到单位，老板和我说，你电话怎么打不通，我就很奇怪，我手机蛮好呀。然后我就发了个朋友圈，发现不少人都碰到了，就是打不进来。]

章先生随后咨询了移动10086客服热线，工作人员给出了这样的答复：

[就是说早上上海这边的话，有四个大区，徐汇、闵行、杨浦还有浦东四个区，他在做整个一个服务信号的升级，他们说他们接到很多投诉了。]

10086热线的22478号客服人员也向记者证实，根据内部公告，这两天也就是15、16号，上海移动正在杨浦、虹口等区进行网络升级，的确会给用户的通信和使用带来影响。不过据她介绍，这份公告仅内部掌握。

[对，他是有杨浦区，还有那个闸北，早上是有的，所在地区正在进行网络升级，可能会影响您目前的通信、使用。这是后台我们这边查的，您不一定查得到。给您带来不便，敬请谅解好吗？]

这位客服人员的态度很诚恳，对于给用户造成的不便诚挚道歉、敬请谅解。事实上，移动公司网络升级，目的也是为了能提供更好的通讯服务，其实大家都能理解。但在这之前，是不是可以把内部掌握的公告变成外部通告，给用户发个短信有所提示呢？

[章：我觉得移动那边，至少要给一个短信的告知，如果没有个短信告知的话，会耽误很多事情的。从客户体验上面来说的话，我觉得移动是需要好好考虑下的。

赵：移动经常会给我们发各种各样的短信，推出什么新业务了有什么促销活动了，那像今天这个其实更应该有个提示，发个短信，起码大家都知道，可能会有个影响，等一会就好了。我觉得还是客户的意识问题吧。]